Soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla Aito Sairaala Oy ja/tai sen yksiköissä toimivat itsenäiset ammatinharjoittajat (jäljempänä ”sairaala” ja ”ammatinharjoittaja” ja kumpikin erikseen ”palveluntarjoaja”) tuottavat ja järjestävät terveyspalveluita potilaille, yrityksille, kunnille tai muille yksityisen, julkisen tai kolmannen sektorin asiakkaille (”asiakas”). Terveyspalvelut kattavat muun ohessa vastaanotot ja konsultaatiot, leikkaukset ja muut toimenpiteet sekä niihin liittyvät tukitoiminnot kuten ajanvarauksen ja laskutuksen. Siltä osin kuin potilas on kuluttaja, nämä ehdot eivät rajoita niitä kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia, joista ei voida toisin sopia. Jos palvelu perustuu osaksi tai kokonaan yhtäältä palveluntarjoajan ja toisaalta kunnan, vakuutusyhtiön, urheiluseuran, työnantajan tai muun tahon väliseen sopimukseen, palvelun käyttäjä on jäljempänä myös ”potilas”.

Sopimusosapuolet ja vastuu palvelusta

Sairaalassa toimii vakiintuneen tavan mukaan sekä sairaalan työntekijöitä että itsenäisiä ammatinharjoittajia. Sairaala huolehtii muun muassa ajanvarauksesta ja maksupalveluista. Ammatinharjoittaja ei ole sairaalaan työsuhteessa. Ammatinharjoittaja puolestaan voi harjoittaa toimintaansa joko luonnollisena henkilönä tai yhtiön lukuun. Lääkärit, terapeutit ja muut itsenäistä palvelua tarjoavat ammattilaiset toimivat Aitosairaalassa pääsääntöisesti ammatinharjoittajina. Mitä näissä ehdoissa on todettu ammatinharjoittajista, koskee myös tällaisia sairaalassa toimivia yhtiöitä, joiden palveluksessa ammatinharjoittajat ovat. Ammatinharjoittaja ja sairaala toimivat erillisinä sopijaosapuolina asiakkaaseen ja potilaaseen nähden ja kumpikin vastaa omasta palvelustaan suoraan näille. Ammatinharjoittaja ja sairaala eivät vastaa toistensa puolesta. Ammatinharjoittajalla ja sairaalalla on potilasvakuutuslain mukaan oma potilasvakuutus.

Sopimuksen syntyminen ja sisältö

Ellei kirjallisesti toisin sovita, sopimus syntyy, kun asiakas tai potilas ja palveluntarjoaja sopivat ajanvarauksesta.

Peruutus ja viivästys

Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa käyttämätön vastaanottoaika ja palvelu asiakkaalta tai potilaalta, ellei palvelua ole peruutettu viimeistään 24 tuntia (tai erikseen ilmoitettua tästä poikkeavaa aikaa) ennen sovittua ajankohtaa. Jos potilas saapuu myöhässä, palveluntarjoaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikataulua eikä aloittamaan sovittua toimenpidettä, jos sitä ei voida suorittaa sovitussa aikataulussa. Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan asiakkaan tai potilaan vastaan sovittuna aikana, mutta johtuen terveyspalvelun luonteesta sovittua aikaa ei voida taata. Jos palveluntarjoaja on myöhässä yli 20 minuuttia, asiakkaalla tai potilaalla on oikeus perua aika ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle. Jos palveluntarjoaja joutuu perustellusta syystä perumaan sovitun palvelun, palveluntarjoajan on sovittava potilaan kanssa uusi aika. Muuta korvausvelvollisuutta peruutuksesta ei synny.
Leikkauksia koskevat peruutusehdot on ilmoitettu erikseen leikkaukseen tulevan ohjeissa.

Hinnat

Ammatinharjoittajan ja sairaalan palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja. Ammatinharjoittaja ja sairaala päättävät omat hintansa. Hoidon, tutkimuksen ja muun palvelun yhteydessä veloitetaan palvelumaksu sekä Kanta-maksu. Johtuen terveyspalvelun luonteesta kaikkia tarpeellisia tutkimuksia ja hoitotoimenpiteitä ei voida etukäteen arvioida.

Maksuehto

Ellei erikseen kirjallisesti toisin ole sovittu, asiakas maksaa palvelun sairaalan hyväksymillä maksukorteilla käynnin yhteydessä. Sairaala perii palkkion sekä omasta puolestaan että ammatinharjoittajan lukuun välittäen ammatinharjoittajan osuuden ammatinharjoittajalle. Palveluntarjoaja on oikeutettu perimään ennakkomaksua.

Asiakkaan tulee ilmoittaa ennen ajanvarausta ja varsinaista terveyspalvelua, jos asiakas on maksukyvytön tai ei voi muusta syystä maksaa palvelua edellä kerrotulla tavalla. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimusvelvoitteensa, jos ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä epäillä, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut.

Muut kuin itse maksavat asiakkaat

Mikäli kyseessä on vakuutukseen kuuluva palvelu tai potilas ei muulla perusteella maksa itse palvelua, potilaan on selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely ajanvarauksen yhteydessä sujuvan palvelun varmistamiseksi. Jos potilaan ilmoittama taho ei ole velvollinen maksamaan palvelua, vastaa potilas maksusta.

Potilasasiakirjat ja vaitiolovelvollisuus

Potilasasiakirjojen laatimisen, säilyttämisen ja luovutuksen sekä vaitiolovelvollisuuden osalta noudatetaan niitä koskevia lakeja ja muita säädöksiä.

Palvelun ominaisuudet ja laatu

Terveyspalvelun laatu ja hoitovirheet määritellään potilasvakuutuslain mukaan. Palvelun tiettyä lopputulosta ei voida taata. Verkkosivuilla ja muussa viestinnässä esitetty tieto on vain viitteellistä eikä ole osa sopimusta.

Palvelua koskevien palautteiden ja vaatimusten käsittely

Palvelua koskevat erimielisyydet tulee selvittää ensisijaisesti asiakkaan tai potilaan ja palvelun antaneen lääkärin tai muun henkilön välillä. Jos asia ei tässä keskustelussa selviä, vaatimus voidaan toimittaa sairaalan ilmoittamalle käsittelijälle, joka välittää ammatinharjoittajaa koskevat vaatimukset ammatinharjoittajalle. Jos asian käsittely jatkuu ensimmäisen kirjeenvaihdon jälkeen, käsittely jatkuu ammatinharjoittajan osalta suoraan ammatinharjoittajan ja asiakkaan tai potilaan välillä. Potilasvakuutuslain tarkoittamien vaatimusten osalta noudatetaan potilasvakuutuslakia. Terveyspalvelusta voidaan tehdä myös muistutus sitä koskevien säädösten mukaisesti. Palvelusta voidaan tehdä reklamaatio laskulla tai verkkosivuilla annetuin yhteystiedoin. Muut vaatimukset on tehtävä palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivästystä 2 viikon kuluessa palvelutapahtumasta.

Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajista riippumattomista syistä. Palveluntarjoajista riippumattomiksi syiksi katsotaan lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, epidemia, sairaalabakteeri, vastaanottavan ammattihenkilön sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä taikka tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.

Vahingonkorvaus

Potilasvahingot käsitellään ja korvataan potilasvakuutuslain mukaan. Muilta osin palveluntarjoajan vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata.