Potilaan oikeudet
Jos sinulla on epäselvyyttä hoitoosi liittyen tai olet tyytymätön saamaasi hoitoon, suosittelemme käsittelemään asian ensisijaisesti sinua hoitaneen henkilön kanssa. Voit jättää soittopyynnön sinua hoitaneelle ammattilaiselle soittamalla suoraan palvelupisteeseemme tai jättämällä yhteydenottopyynnön yhteydenotto- ja palautelomakkeen välityksellä. Usein keskustellen voidaan selvittää mahdolliset väärinkäsitykset ja korjata puutteet.
Asiakaspalaute
Voit antaa palautetta Aitosairaalan toiminnasta yleisesti tai jonkin ammatinharjoittajan antamaan palveluun kohdistuen Palaute- ja viestilomakkeella. Jos palaute koskee ammatinharjoittajan palveluita, käsitellään se palveluehtojen mukaisesti ammatinharjoittajan kanssa. Jos toivot yhteydenottoa, jätä yhteystietosi niin olemme sinuun yhteydessä.
Huomioithan, että asiakaspalautelomakkeelle ei tule kirjoittaa arkaluonteisia henkilö- tai terveystietoja.
Muistutus
Muistutusmenettelystä on säädetty laissa potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992). Sen mukaan terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus. Tarpeen vaatiessa muistutuksen voi tehdä myös potilaan laillinen edustaja tai läheinen. Muistutus tulee pääsääntöisesti tehdä kirjallisesti ja siihen myös vastataan kirjallisesti organisaation lääketieteellisen johdon toimesta.
Voit tehdä muistutuksen vapaamuotoisella kirjeellä, joka on nimetty muistutukseksi. Voit lähettää muistutuksen meille postitse (Aito Sairaala Oy, Mannerheimintie 164 D, 00300 Helsinki) tai toimittaa sen henkilökohtaisesti palvelupisteeseemme.
Kantelu
Potilaalla on oikeus laiminlyöntiä tai virheellistä menettelyä epäillessään tehdä kantelu valvovalle viranomaiselle. Lisätietoja kantelun tekemisestä löydät Lupa- ja valvontaviraston sivuilta.
Potilasvahinkoilmoitus
Mikäli epäilet, että hoidossasi on sattunut potilasvahinko, voit tehdä potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukselle (PVK). Suomessa PVK käsittelee lakisääteisesti ja keskitetysti kaikki potilasvahinkoilmoitukset. Mikäli korvattava potilasvahinko arvioidaan tapahtuneeksi, PVK huolehtii myös korvausten maksusta.
Potilasasiavastaava
Potilasasiavastaavat neuvovat potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa ja auttavat tarvittaessa esimerkiksi potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä. Nykyisen lainsäädännön mukaan hyvinvointialueet ja Helsingin kaupunki vastaavat potilasasiavastaavatoiminnasta myös yksityisten palveluntuottajien osalta (laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023).
Olethan yhteydessä Helsingin kaupungin potilasasiavastaavaan, mikäli tarvitset potilasasiavastaavan neuvontaa.